Cuando te compran por las sensaciones que produces y no por los productos que vendes (los fabriques o los distribuyas) es cuándo puedes decir que tienes una marca.
El logotipo es solo una parte de la identidad visual, la punta del iceberg, de la marca que abarca todos los aspectos de la percepción que tiene el cliente sobre tu negocio.
En todos los años en los que he trabajado en agencia creativa, era recurrente encontrar clientes que se echaban las manos a la cabeza cuándo veían el presupuesto que pasábamos cuándo nos pedían “crear una marca nueva”. Al final, en la recogida de briefing, ya hacía ciertas preguntas con el fin de saber si la persona que tenía enfrente sabía la diferencia entre una marca y un logo. Esta situación no sucedía si había una dirección de marketing en la interlocución, pero si con quién te entrevistabas era el director general o el dueño (habitualmente, una pyme), muchos pensaban que diseñar un logo era lo mismo que crear una marca. Nada más lejos de la realidad. El logotipo es solo una parte de la identidad visual, la punta del iceberg, de la marca que abarca todos los aspectos de la percepción que tiene el cliente sobre tu negocio.
El logotipo: un elemento, no la solución
Un logotipo es simplemente un identificador gráfico. Puede ser memorable, sencillo y transmitir un mensaje en segundos. Pero es inútil si no tiene una estrategia detrás que soporte lo que la marca realmente es: la promesa de valor, el servicio que prestas y la experiencia que ofreces a los clientes. Nike y Apple, los ejemplos obvios de siempre, son ejemplos perfectos: no son grandes por su logo, sino por lo que representan, lo que evocan cuándo los ves y cómo han sabido comunicarlo de manera COHERENTE en el tiempo.
La marca: la percepción total del cliente
La marca es el conjunto de emociones, experiencias, y percepciones que el cliente tiene cuando interactúa contigo. Involucra la calidad del servicio, la coherencia de tu mensaje en distintos canales, la experiencia de uso y el propósito de tu empresa. Si tienes un logo bonito, pero fallas en el servicio o en la experiencia del cliente, tu logo no servirá de nada.
Por qué muchos se quedan solo en el logo
El error más común es creer que un buen logo es suficiente para construir una marca. Es más fácil / barato diseñar algo visualmente atractivo que desarrollar una estrategia de marca coherente y consistente. Pero una marca sin estrategia puede atraer miradas, pero no crea fidelidad ni confianza, es decir, recurrencia en la compra y escalabilidad (recomendación).
Claves BÁSICAS para construir una marca sólida (no lo intenten hacer solos en su casa, confíen en un profesional)
- Define tus valores: ¿Qué representa tu empresa? ¿Cuál es su misión? Es un ejercicio complicado que requiere de mucha reflexión por parte de todo el equipo, porque la misión no puede cambiar y debe ser compartida por el conjunto. Esto es lo que hará que tus clientes se identifiquen contigo a largo plazo.
- Consistencia en todos los puntos de contacto: desde la atención al cliente hasta la comunicación en redes sociales, todos los puntos de contacto deben reflejar los mismos valores y tono de voz.
- Experiencia del cliente: una marca fuerte no solo se recuerda por su logo, sino por cómo haces sentir a tus clientes cada vez que interactúan contigo. Vende sensaciones y no productos.
Si piensas en tu negocio a largo plazo, el logo es solo el principio, la verdadera magia está en construir una marca que transmita un mensaje claro, que se respalde con acciones y que conecte emocionalmente con tus clientes. Cuando te compran por las sensaciones que produces y no por los productos que vendes (los fabriques o los distribuyas) es cuándo puedes decir que tienes una marca.
Una marca que me parece el ejemplo máximo de esto que hemos hablado es PEPEPHONE. Ha basado siempre su posicionamiento en la claridad y la honestidad y no solo lo traslada en sus contenidos o copies, si no en sus acciones, sus productos y en la experiencia de compra. Yo soy cliente, desde hace tiempo, porque son sinceros y coherentes con sus promesas, no tengo necesidad de ir a revisar precios por ahí o irme con la primera teleoperadora que me ofrece un precio mejor, pero luego una atención al cliente nefasta. Pepephone no vende gigas y planes, vende tranquilidad y respeto.
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