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La importancia de las redes sociales en la comunicación interna

Por definición, la estrategia de social media de una marca desarrolla el papel que sus perfiles sociales jugarán en la estrategia global de comunicación y marketing de la misma. Y, a su vez, suele englobarse dentro de la estrategia de comunicación externa de la empresa, cuando su papel es mucho más profundo y útil.

Habitualmente, se considera que las redes sociales solo funcionan para dar visibilidad y generar conexión con los consumidores directos, con los públicos externos. Sin embargo, estos canales son muy importantes en la estrategia para conseguir otros objetivos importantes como cohesión, fidelización y generación de identidad con los públicos corporativos, diferentes de los clientes directos y que son igual o más importantes para la cuenta de resultados: los trabajadores.

Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia social media para estos públicos tan importantes a nivel empresarial? A continuación, explico algunos tips que pueden ser de gran ayuda para ponerse manos a la obra

Los beneficios de las redes sociales internas

A estas alturas, ya no es necesario recordar lo que hemos aprendido del trabajo en remoto y de la importancia de mantener unido al equipo y otros públicos importantes (proveedores, inversores…) independientemente desde dónde estén ubicados en su día a día.

Una unión que debe considerarse en dos direcciones. Primero, hacia el empleado porque es el elemento más importante y sin él no hay equipo. En segundo lugar, hacia los objetivos estratégicos, en cuya consecución los públicos internos tienen un papel insustituible.

A estas alturas de madurez digital, es difícil encontrar a alguien que no siga a su empresa en las redes sociales. Las empresas deben encontrar siempre mecanismos de adhesión del empleado porque desperdiciar tantos descriptores potenciales sería un gran fallo. Además, unir objetivos de empresa, empleados y resto de la comunidad dice mucho de la visión estratégica de la organización.

La fuerza potencial de las redes sociales corporativas se manifiesta en varias áreas:

• Facilitan la transferencia adecuada e informal de conocimientos valiosos.

• Pueden ayudar a identificar talento, nuevas ideas y liderazgo. Son core para el espíritu empresarial interno.

• Para empresas en proceso de transformación digital, pueden facilitar que los empleados se adapten a una nueva forma de trabajar.

• Permiten que las personas se conecten y comprendan el trabajo de los demás y tengan una visión más global de la organización.

Cómo construir una estrategia que ofrezca resultados

La estrategia social media interna de una empresa es aquella que apoya la comunicación en el trabajo colaborativo.

Las fases para su construcción son:

• Establecimiento de los objetivos: comunicación, emprendimiento, compromiso, facilitación del trabajo remoto, etc.

• Foto fija de partida de la situación de las redes sociales

• Definición de los mecanismos de participación (¿habrá grupos cerrados para proyectos o departamentos? ¿Todo el conocimiento se comparte abiertamente?

• Elegir una herramienta / canal y la manera de funcionamiento habitual: ¿Qué servicio se encargará de la gestión y moderación?

Estrategia de contenidos para empleados

El siguiente paso será crear la estrategia de contenidos. Contenidos relevantes tales como:

  • Formativos: seminarios web, jornadas de capacitación
  • Corporativos: información de resultados, actuaciones, proyectos o casos de éxito de la empresa.
  • Temas personales que humanizan a los compañeros de trabajo y les ayudan a sentirse parte del equipo. Tales como: cumpleaños, ascensos, fichajes…
  • Juegos, mecánicas de participación que aseguren que los empleados pueden compartir todo lo que saben sobre el propósito y su misión en la compañía.

En este tipo de publicaciones, igual que en las estrategias de comunicación externa, el componente emocional es importante. Posiblemente, en este entorno, más si cabe, igual que mantener unos altos estándares de creatividad. El objetivo que asegura el éxito es hacer una estrategia de contenido convincente y enriquecedora de la que el empleado perciba un alto valor.

A nivel de formato, arriba la creatividad

• Apuesta por videos cortos y gifs. Porque las ayudas audiovisuales son la principal característica y en casa no se debe hacer una excepción.

No te olvides de los podcasts que traten temas que ayuden a crecer a los empleados, en conocimientos de la empresa y en su desarrollo profesional.

• Aprovecha las estructuras existentes. Si el presupuesto no es suficiente para crear una intranet o contratar una herramienta ad hoc ¿por qué no crear un grupo cerrado dentro de una red existente? Facebook o LinkedIn pueden ser perfectamente válidos.

• Aplicar storytelling: dejar a los responsables que cuenten el desarrollo de proyectos e ideas con sus propias palabras. Fomenta el compromiso y la identidad. Es una buenísima manera de trabajar estos aspectos permitir que un miembro del equipo cuente la historia de cómo lo hizo.

Muy importante

En resumen, es tan sencillo (y tan complicado a la vez) como aprovechar todo el potencial de conexión y conversación que nos ofrecen las redes sociales hoy en día, para reproducir un entorno de relación bidireccional abierto y útil con nuestros empleados. Es hora de que ciertas empresas, más ancladas en modelos convencionales, pierdan el miedo a la desvinculación que provoca el teletrabajo. Un proceso de transformación digital robusto y bien planteado que incluya una estrategia digital coherente, ofrecen la apertura de canales digitales que facilitan espacios para la traslación de la cultura empresarial de una manera mucho más efectiva que con ciertos mecanismos más arcaicos, donde la comunicación solo se consigue de manera unidireccional.

Trabajar espacios de comunicación como las redes sociales con empleados, permite tener una trazabilidad de las acciones que se ponen en marcha porque permiten medir el seguimiento y la adopción de la cultura empresarial de una manera sencilla.

Una estrategia aplicable a empresas de cualquier tamaño y sector, seguro que en la tuya ya se cuenta con una red social interna… y si no es así, ya estás llegando tarde. ¿No crees?