Para el 2025, los profesionales del marketing y la comunicación que tienen la misión de evolucionar a las marcas que quieren crecer enfrentarán varios retos debido a la evolución de las tecnologías, los cambios en el comportamiento del consumidor y el contexto global. Aquí no vamos a ver tendencias nuevas, estos retos son fruto de mi reflexión, a la vista de cómo está evolucionando el entorno en el que los profesionales desarrollamos nuestro trabajo.
1. Evolución de nuevas tecnologías y canales emergentes
- Inteligencia artificial (IA) y automatización: Estamos viendo como las marcas empiezan a aprovechar la IA para la personalización del marketing, pero empezará la eclosión del uso de estas tecnologías para mejorar y optimizar la experiencia del cliente (CX). Cada vez más asistimos al desarrollo y democratización (asequible) para instalar chatbots, asistentes virtuales y realizar análisis predictivos para anticipar necesidades.
- Metaverso y realidades inmersivas: Aunque el proyecto de Zuckemberg no vaya a la velocidad que se predijo, la adopción de espacios virtuales, impulsará a las marcas a crear experiencias inmersivas que seguirán redundando en la experiencia del cliente. Avanzar en el desarrollo de presencias y estrategias de comunicación en estos entornos será fundamental.
- Comunicación omnicanal en el siguiente nivel: Las marcas tendrán que perfeccionar su capacidad para ofrecer una experiencia fluida a través de múltiples canales (físicos, digitales, móviles) y mantenerse al día con nuevas plataformas y empezar a integrar todos los canales de verdad para poder reducir el GAP que hay entre la proliferación de canales y su verdadera integración. El cliente está omnipresente y las marcas van un poco por detrás.
2. Construcción de confianza y transparencia
- Desconfianza hacia las marcas y los medios: Es una conversación en tendencia en el 2024 la preocupación por la privacidad y los datos y las posibles filtraciones. Para tranquilizar a sus clientes, las marcas deben ser más transparentes sobre cómo y para qué utilizan la información de los consumidores y ofrecer una ventaja de verdad en la mejora de la experiencia.
- Sostenibilidad y responsabilidad social: Esta constante de los últimos años seguirá siendo relevante para los consumidores que demandarán a las marcas que demuestren con hechos y datos su verdadero compromiso con la sostenibilidad y las causas sociales. Los consumidores valoran aquellas marcas que comuniquen acciones concretas, no solo mensajes de marketing.
3. Atención a las necesidades de las generaciones emergentes
- Generación Z y Alpha: Las nuevas generaciones tienen expectativas diferentes en cuanto a las marcas. Son más escépticas, valoran la autenticidad y tienden a rechazar la publicidad tradicional. Las marcas deberán seguir trabajando en adaptar su tono y mensajes para resonar con estos grupos.
- Cambios en el consumo de medios: La predilección de estas generaciones por el contenido corto y efímero, así como por la creación de su propio contenido, obligará a las marcas a ser más ágiles y creativas y a un sobreesfuerzo por mantener la coherencia en un entorno donde los consumidores jóvenes juegan con ellas y las integran en sus discursos sociales de manera pública.
4. Personalización sin invasión
- Privacidad vs. personalización: Encontrar el equilibrio entre ofrecer experiencias personalizadas y respetar la privacidad del usuario será esencial. Aunque se haya retrasado la llegada del “cookieless”, esta situación lo que ha hecho ha sido poner encima de la mesa la obsolescencia y carácter táctico de las estrategias de recopilación de datos de la mayoría de las marcas.
- Data ética: Los clientes piden que no solo se cumplan las normativas como el GDPR (obligatorias, FALTARÍA MÁS) sino que también se recojan los datos con un enfoque transparente que inspire confianza.
5. Gestión de la comunicación en tiempo real
- Respuestas rápidas y proactivas: Con unos consumidores hiperconectados y dados a generar contenido, las marcas, cada vez, se exponen más a haters, crisis y comentarios negativos. Las marcas seguirán avanzando en darse cuenta que la callada no es la respuesta y deben tener equipos profesionales y hábiles en la gestión de la conversación para responder rápidamente, de manera auténtica y con empatía.
- Fake news y desinformación: Combatir la desinformación sobre la marca será crucial, especialmente con la proliferación de contenido viral que puede afectar la percepción del consumidor. Ya no hay excusa para no tener herramientas de escucha y arañas rastreadoras, aunque no seas una gran marca. El desarrollo tecnológico ya pone encima de la mesa soluciones solventes y asequibles. Lo importante, como siempre, sigue siendo la preparación del equipo en el uso de la tecnología y no dejar la herramienta sola, pensando que es la solución.
6. Enfoque DEI (diversidad, equidad e inclusión)
- Representación auténtica: Los consumidores demandan que las marcas adopten una postura clara sobre la inclusión y reflejen la diversidad en sus comunicaciones. No solo se trata de cumplir con cuotas, sino de crear contenido genuino que conecte con una audiencia diversa.
- Evitar el «purpose-washing»: Igual que los consumidores condenaron el “green-washing”, las marcas deben evitar caer en la trampa de mostrar apoyo superficial a causas sociales solo por conveniencia o moda. Los consumidores valoran la autenticidad y castigarán a quienes utilicen estas estrategias de manera oportunista.
7. Marketing basado en la experiencia (XM)
- Enfocarse en la experiencia: El consumidor moderno valora las experiencias más que los productos. Las marcas deberán crear momentos memorables a lo largo de todo el recorrido del cliente, integrando la personalización y tecnología para fortalecer la relación con el consumidor.
8. Evolución hacia el contenido generado por usuarios (UGC)
- Colaboración con creadores: Los influencers y microinfluencers seguirán siendo importantes, pero también crecerá la relevancia del contenido generado por los propios usuarios (UGC), lo que implica una nueva dinámica en la comunicación y marketing de las marcas.
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