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experiencia de cliente

Del impacto al vínculo: las marcas que se sienten valen más que las que solo se ven

Isabel López Varea artículo, branding, estrategia de comunicación, experiencia de cliente, liderazgo 17 mayo 2025
sentir mejor que contar. LAs marcas que generan sensaciones son las que triunfan

Hay marcas que se recuerdan. Y hay marcas que se sienten. Las primeras tienen un mensaje; las segundas, una vivencia. En un contexto donde la atención es volátil y el escepticismo del consumidor crece, la diferencia ya no está en lo que dices, sino en lo que haces sentir.

Hablamos mucho de notoriedad, pero quizá haya llegado el momento de hablar de otra cosa: presencia. No solo ser vistos o recordados, sino estar de forma significativa. Ocupar espacio en la memoria emocional del usuario. Estar cuando no estás. Dejar una sensación, una idea, una experiencia que perdure más allá del estímulo. Y eso no se consigue con más volumen. Se consigue con experiencias que importan.

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Marketing que suma (y no resta): pensar en marca es pensar en negocio

Isabel López Varea branding, estrategia de comunicación, experiencia de cliente, liderazgo, marketing, Sin categoría 13 mayo 2025
Marketing como creación de negocio

El otro día escuché a un importante directivo reconvertido a consultor de directivos afirmar con rotundidad que todo lo que no tenga impacto directo sobre las ventas no sirve para nada. Que no aceptaba ninguna propuesta de un equipo de marketing si no podía demostrar su retorno inmediato en conversiones o ingresos.

Me dejó pensando… porque viniendo de quién venía, me hacía más increíble todavía esta afirmación.

Esa frase que puede sonar poderosa como título de una ponencia o tribuna de opinión, esconde una visión miope del marketing. Pensar que solo sirve lo que se traduce en ventas a corto plazo es renunciar a construir una marca sólida, a generar confianza, a diferenciarse de verdad. Es como si un agricultor solo valorara lo que recoge ese mismo día, olvidando que hay que sembrar, cuidar y esperar… o lo peor, que se piense que todo ese proceso es un “gasto”.

Pocas figuras están tan cuestionadas —y a la vez son tan incomprendidas por imprescindibles— como la del director de marketing en empresas lideradas por CEOs con una visión miope de lo que significa construir marca.

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Cuando el producto no basta: cómo (y por qué) comunicar para ser elegidos

Isabel López Varea artículo, branding, estrategia de comunicación, experiencia de cliente, liderazgo, Sin categoría 30 abril 2025

Hay marcas que se esfuerzan muchísimo por tener el mejor producto. Invierten en diseño, en innovación, en materiales, en experiencia. Y luego lo cuentan como si fuese indiferente. Como si el producto pudiese hablar solo.

Pero la verdad es que no habla. No al menos en el mundo real, donde miles de estímulos compiten por atención, los márgenes se comprimen y las decisiones de compra no siempre son racionales, ni objetivas, ni justas.

El resultado: marcas que lo tienen todo para ser elegidas, pero que acaban siendo comparadas solo por precio.
O peor: ni siquiera entran en la conversación.

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Como integrar la venta online sin fricciones con la distribución: estrategia digital a medida o caos comercial

Isabel López Varea estrategia digital, experiencia de cliente, marketing digital, transformación digital 9 abril 2025
Sinergias entre la estrategia digital y el modelo comercial

La digitalización es un motor esencial para el crecimiento en el momento actual. En España, alrededor del 25% de las compras totales se realizan por Internet. Por ejemplo, durante el segundo trimestre de 2024, el comercio electrónico alcanzó un récord, superando los 23 millones de euros en facturación a nivel nacional. Cada vez más la cadena de distribución se complejiza y, por este motivo, cada vez son más las marcas que despliegan canales propios de venta digital, independientes de su red de distribución convencional. En estos casos, para desplegar con éxito una estrategia de venta online en canales propios, no existe «la talla única», si no más bien «el traje a medida» en cada uno de los mercados en los que se quiere vender. Para las empresas que se aceran a sus clientes con modelos comerciales diferenciados es crucial que la estrategia digital se alinee con la forma en que se explotan los distintos canales de venta en cada zona de actuación.

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Mi experiencia The NAMM Show 2025. La guitarra española en un mundo en constante transformación

Isabel López Varea artículo, branding, experiencia de cliente, marketing 30 enero 2025

La vivencia de una feria internacional es algo que te abre mucho la mente, te hace pensar fuera de la caja y volver con ideas, con muchas ideas pero sobre todo, con mucha ilusión por seguir empujando el negocio. Te traes la maleta llena de aire renovado, de networking con colegas que te dan la perspectiva de sus países, con un montón de tareas para los responsables de producto… porque, aunque vivamos en un mundo global, tenemos la manía de no ponernos las gafas open mind y seguir sufriendo la miopía periférica que tantos negocios y marcas se carga.

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Cuando el producto no basta: cómo (y por qué) comunicar para ser elegidos

Isabel López Varea branding, estrategia de comunicación, experiencia de cliente, marketing 13 diciembre 2024
El valor de comunicar la marca para una relación comercial larga y frutítfera

Hay marcas que se esfuerzan muchísimo por tener el mejor producto: invierten en diseño, en innovación, en materiales, en experiencia. Y luego no lo cuentan o lo cuentan como si fuese indiferente, como si el producto pudiese hablar solo.

Pero la verdad es que no habla. No al menos en el mundo real, donde miles de estímulos compiten por atención, los márgenes se comprimen, y las decisiones de compra no siempre son racionales, ni objetivas, ni justas.

El resultado: marcas que lo tienen todo para ser elegidas, pero que acaban siendo comparadas solo por precio.
O peor: ni siquiera entran en la conversación.

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La diferencia entre marca y logotipo. Estrategia vs. estética

Isabel López Varea branding, experiencia de cliente, Sin categoría 27 septiembre 2024
Una marca genera más ventas a largo plazo que un logotipo

Cuando te compran por las sensaciones que produces y no por los productos que vendes (los fabriques o los distribuyas) es cuándo puedes decir que tienes una marca.

El logotipo es solo una parte de la identidad visual, la punta del iceberg, de la marca que abarca todos los aspectos de la percepción que tiene el cliente sobre tu negocio.

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Estrategia de branding en el punto de venta

Isabel López Varea branding, estrategia de comunicación, experiencia de cliente, marketing, Sin categoría 15 julio 2024

El branding en el punto de venta es una herramienta poderosa que puede diferenciar a una marca en un mercado competitivo, fomentar la lealtad del cliente y reforzar una identidad coherente y memorable. Implementar un proyecto de branding con éxito requiere una planificación cuidadosa, desde la evaluación inicial hasta la implementación y el proceso de mejora continua. Siguiendo estos pasos, se pueden crear experiencias de marca consistentes y atractivas que atraen a los clientes y los mantienen fieles a largo plazo.

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La importancia del cuidado de la última milla en la distribución y su impacto en la reputación de la marca. Un reto para los equipos de marketing y comunicación

Isabel López Varea branding, estrategia de comunicación, experiencia de cliente, marketing, Sin categoría 15 junio 2024
La última milla es clave en la reputación de una marca

La última milla en la distribución es un aspecto fundamental que puede hacer o deshacer la reputación de una marca. A pesar de los mejores esfuerzos de los equipos de marketing y comunicación para construir una imagen positiva, una mala experiencia de entrega puede empañar todo el trabajo realizado. Por lo tanto, es esencial que las empresas presten tanta atención a esta etapa final del proceso como lo hacen con las fases anteriores.

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La importancia de la estrategia de marketing omnicanal para la experiencia de cliente: foco en el sector de la electrónica de consumo

Isabel López Varea estrategia de comunicación, estrategia digital, experiencia de cliente, marketing, transformación digital 1 abril 2024
Diseñando la experiencia de cliente

La estrategia omnicanal implica la integración y coordinación de todos los canales de comunicación y ventas de una empresa para ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente. En un entorno complejo y competitivo y digitalizado como el actual, es un factor diferenciador clave para el éxito de cualquier negocio y cualquier sector

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