Visita mi lugar particular en el que hablo de mis proyectos, de mis inquietudes y de mi perspectiva de la transformación de la comunicación y el marketing en entornos omnicanal.
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Hay marcas que se recuerdan. Y hay marcas que se sienten. Las primeras tienen un mensaje; las segundas, una vivencia. En un contexto donde la atención es volátil y el escepticismo del consumidor crece, la diferencia ya no está en lo que dices, sino en lo que haces sentir.
Hablamos mucho de notoriedad, pero quizá haya llegado el momento de hablar de otra cosa: presencia. No solo ser vistos o recordados, sino estar de forma significativa. Ocupar espacio en la memoria emocional del usuario. Estar cuando no estás. Dejar una sensación, una idea, una experiencia que perdure más allá del estímulo. Y eso no se consigue con más volumen. Se consigue con experiencias que importan.
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El otro día escuché a un importante directivo reconvertido a consultor de directivos afirmar con rotundidad que todo lo que no tenga impacto directo sobre las ventas no sirve para nada. Que no aceptaba ninguna propuesta de un equipo de marketing si no podía demostrar su retorno inmediato en conversiones o ingresos.
Me dejó pensando… porque viniendo de quién venía, me hacía más increíble todavía esta afirmación.
Esa frase que puede sonar poderosa como título de una ponencia o tribuna de opinión, esconde una visión miope del marketing. Pensar que solo sirve lo que se traduce en ventas a corto plazo es renunciar a construir una marca sólida, a generar confianza, a diferenciarse de verdad. Es como si un agricultor solo valorara lo que recoge ese mismo día, olvidando que hay que sembrar, cuidar y esperar… o lo peor, que se piense que todo ese proceso es un “gasto”.
Pocas figuras están tan cuestionadas —y a la vez son tan incomprendidas por imprescindibles— como la del director de marketing en empresas lideradas por CEOs con una visión miope de lo que significa construir marca.
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El 28 de abril vivimos un apagón eléctrico de gran escala. La respuesta fue inmediata: cortes masivos, incertidumbre y titulares que encendieron más alarmas que luces. Lo que pasó, técnicamente, aún se investiga. Pero el juicio mediático llegó antes que cualquier informe oficial: las energías renovables, sospechosas habituales, ya estaban en el banquillo.
En cuestión de horas, se abrió un debate que no era técnico, sino comunicativo. Y es ahí donde conviene detenerse.
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